Help Centre

Registracija je jednostavna!

Jednostavno kliknite na Stranicu za registraciju kako biste se pridružili našoj Myprotein zajednici, primali svakodnevne savjete vezane uz prehranu, teretanu te dobili pristup najboljim sportskim suplementima.

Ne bismo željeli da propustite neku od ekskluzivnih ponuda stoga ste automatski prijavljeni kada se registrirate. Uklanjanjem kvačice pri registraciji isključit ćete se iz naših ekskluzivnih poruka e-pošte.

Ako ste već registrirani i predomislili ste se, onda ih možete prestati primati prijavom u vaš račun te odabirom drukčijih Email postavki.

Vrlo je lako promijeniti informacije računa, bilo da se radi o informacijama plaćanja, lozinki ili imeniku.

Prijavi se u svoj račun i naći ćeš sve opcije koje su ti potrebne.

Nema mjesta za brigu, mi smo DPA - kompatibilni što znači da nam je stalo da su vaše informacije sigurne.

Za više informacija, molimo posjetite stranicu Politike Privatnosti.

Nemojte se brinuti, prelaskom na log-in stranicu i odabirom ‘Zaboravili ste lozinku?’ biti ćete na brzom putu poništavanja lozinke!

Ako ne želite primati ekskluzivne ponude i promocije onda se možete prijaviti na vaš račun i odabrati 'Email Postavke' kako biste napravili tu promjenu. 

Ne zaboravite, možete se ponovno pretplatiti u bilo koje vrijeme!

Sve Myprotein zalihe ovise o dostupnosti. Želimo da možete naručivati i primati proizvode koje volite bez napora pa ćemo vas uvijek nastojati obavijestiti ako je stavka nedostupna.

S vremena na vrijeme može doći do neočekivanog kašnjenja, za što ćemo vas mi odmah obavijestiti.

Nikad nećemo stati na put između vas i vaših proizvoda. Kako bismo vam olakšali naručivanje na mreži, čak ćemo zadržati predmete u košarici 60 minuta u slučaju da privremeno napustite našu stranicu!

Nađite proizvode koje želite i dodajte ih u košaricu. Možete ili nastaviti kupovati ili završiti kupnju ako ste našli sve što vam je potrebno. 

Vaš račun će prikazati pohranjene adrese ili opcije plaćanja, što ga čini brzim i jednostavnim za dovršenje narudžbe.

Provjerite je li sve ispravno i to je to! Poslat ćemo vam email odmah nakon što pošaljemo narudžbu

Svakako! Kliknite na ikonu košarice pri vrhu i vidjet ćete proizvod(e) koje imate unutra do tog trenutka. 

Koristite + gumb kako biste se opskrbili najdražim artiklima, ili - gumb ako ste odabrali previše. Ako u potpunosti želite izbaciti artikl, kliknite x gumb.

Svakako, možete odabrati adresu za dostavu pri završetku narudžbe. Vaša će narudžba automatski biti prilagođena prema pohranjenim adresama ali možete odabrati dodati novu.

Upišite novu adresu za dostavu te onda odaberite 'Dostaviti na sljedeću adresu'.

Poslat ćemo vam email čim ona bude na putu! Ili jednostavno provjerite vaš račun kako biste ju popratili.

Plus, šaljemo sve artikle posebno, pazeći da dobijete ono što vam je potrebno u najkraćem mogućem roku.

Vaš račun olakšava praćenje svi vaših narudžbi.

Jednom kada se ulogirate vidjeti ćete sve pojedinačne narudžbe koje ste predali. Odaberite onu koju želite i otkrijte sve informacije koje su vam potrebne. 

Također, poslat ćemo vam email čim ona bude na putu! 

Vaš račun prikazati će vam sve prijašnje narudžbe koje ste predali.

Kliknite na narudžbu koju želite pogledati kako biste otkrili više. Ako je poslana narudžba praćena, onda ćete moći klikovima pratiti ju kroz vaš račun.

Email koji smo vam poslali o slanju vaše pošiljke također će vam dati informaciju kada možete očekivati dostavu vaše narudžbe.

Niste našli informacije koje su vam potrebne? Pošaljite poruku našem timu Korisničke Službe dok ste prijavljeni u vaš račun.

Žao nam je čuti da želite otkazati.

Možemo li vam kako pomoći kako ne biste trebali otkazati? Možete kontaktirati tim Korisničke Službe putem vašeg računa.

Ukoliko ne možemo pomoći, odaberite narudžbu koju želite otkazati. Možete odabrati individualne artikle ili cijelu narudžbu. 

Poslat ćemo vam email u roku jednog sata kako bismo vam potvrdili otkazivanje narudžbe. 

Ako bude bezuspješno, razlog tome je što je narudžba na putu za slanje. Artikli koje imamo na zalihama brzo su procesuirani kako bi proizvodi stigli kupcima bez zadrške.

Pogledajte našu Politiku Povrata kako biste lakše uspjeli vratiti pošiljku nama.

Jednom kada ste predali narudžbu, ne možete raditi promjene na istoj. 

Ukoliko želite pokušati otkazati narudžbu kako biste postavili novu, onda ćete se morati prijaviti u vaš račun. 

Odaberite narudžbu koju želite otkazati i vidjeti ćete da možete otkazati individualne artikle ili cijelu narudžbu.

Poslat ćemo vam email u roku jednog sata kako bismo vam potvrdili otkazivanje narudžbe. Molimo, nemojte postavljati novu narudžbu dok vam se ne javimo.

Ne brinite, možete pokušati otkazati artikal putem vašeg računa.

Morati ćete odabrati artikl i izabrati opciju otkazivanja. Poslat ćemo vam email u roku jednog sata kako bismo vam potvrdili otkazivanje narudžbe.

Ako ne možete otkazati, onda možete poslati artikl povratno nama. Posjetite stranicu posvećenoj Politici Povrata te saznajte kako.

Trebate li još pomoći? Pošaljite poruku našem timu Korisničke Službe dok ste prijavljeni u vaš račun.

Žao nam je što se to dogodilo! Ponosimo se svim našim proizvodima.

Kako bismo mogli pogledati o čemu se radi, molimo kontaktirajte nas s više detalja.

Uvelike bi ubrzalo proces ukoliko možete naći informacije s liste niže prije kontaktiranja nas. Iako, ne brinite ako ih ne nađete, mi ćemo vam pomoći kada stupimo u kontakt s vama.

1. Broj Narudžbe

2. Ime Proizvoda

3. Detalji o Grešci

4. Fotografije koje prikazuju grešku na proizvodu, ako ih ima

Poslat ćemo vam email o razrješenju čim pogledamo detalje o pogrešci.

Naš proizvodni pogon neovisno je ovjeren od Britanskog Maloprodajnog Konzorcija po pitanju Globalnog standarda za sigurnost hrane i postigao je , najvišu moguću - dvostruku ocjenu, ranije ove godine; što jamči da težimo izvrsnosti u proizvodnoj praksi.

Sve pritužbe shvaćamo ozbiljno i posvećeni smo zaštiti naših cijenjenih kupaca. 

Ako vas brine kvaliteta naših proizvoda, svakako podijelite vaše mišljenje s našim timom u Korisničkoj Podršci. 

Uvelike bi ubrzalo proces ukoliko možete naći informacije s liste niže prije kontaktiranja nas. 

1. Broj Narudžbe

2. Ime Proizvoda

3. Broj Serije (Batch Number)

4. Datum Isteka Roka Trajanja

5. Fotografije, gdje su primjenjive

6. Kratak sažetak koji opisuje detalje vaše pritužbe

Molim zadržite proizvod dok ne stupite u kontakt s našim timom koji će vam dati povratnu informaciju hoće li nam trebati proizvod natrag za daljnju analizu.

Žao nam je čuti to, ponekad se mogu dogoditi pogreške, no ne brinite - mi smo ovdje kako bi vam pomogli. Molimo, pošaljite nam direktnu poruku putem vašeg računa.

Trebaju nam sljedeći detalji:

1. Broj Narudžbe

2. Krivo poslani artikal

3. Artikal koji je naručen

Poslat ćemo vam email o razrješenju čim pogledamo detalje o pogrešci pri slanju.

Ponosimo se našim proizvodima i žao nam je čuti da ste primili oštećen proizvod.

Žao nam je čuti to, ponekad se mogu dogoditi pogreške, no ne brinite - mi smo ovdje kako bi vam pomogli. Molimo, pošaljite nam direktnu poruku putem vašeg računa.

Molimo, nemojte baciti artikl, s obzirom na to da možemo zahtjevati fotografije oštećenja kako bi spriječili da se isto ponovno dogodi.

Poslat ćemo vam email o razrješenju čim pogledamo detalje s greškom na proizvodu.

Šaljemo sve artikle posebno, pazeći da dobijete ono što vam je potrebno u najkraćem mogućem roku.

Email s potvrdom o narudžbi sadrži listu proizvoda koji su vam poslani. Ako artikl koji nedostaje nije na popisu, pričekajte još neko vrijeme s obzirom na to da je potrebno više vremena za dostavu istog.

Ako je artikl poslan, pošaljite direktnu poruku putem vašeg računa kako biste obavijestili Korisničku Službu i oni će vam rado pomoći.

Nudimo više mogućnosti metoda online plaćanja kako bi omogućili da naši kupci s lakoćom dođu do najboljih sportskih prehrambenih proizvoda.
Visa

Visa Debit

MasterCard

American Express

PayPal

S€PA

Možete izabrati metodu plaćanja po želji pri završetku narudžbe. Prijevaru shvaćamo izuzetno ozbiljno, stoga ćete biti upitani na validaciju od strane izdavača kartice te nas.
Ovo je s razlogom očuvanja sigurnosti naših kupaca!

Bilo koja narudžba izvan Ujedinjenog Kraljevstva može rezultirati s naplatom uvoznih poreza i prireza (uključujući PDV).
Savjetujemo da kontaktirate lokalni porezni ured za informacije s obzirom na to da porezna politika i pravila variraju od države do države.

Ukoliko vidite napomenu 'Problem s Plaćanjem', vjerojatno ste zbunjeni no - ne brinite, to se može riješiti vrlo lako i vaši proizvodi biti će na putu k vama u najkraćem mogućem roku!
Prije ponovnog unosa bilo kakvih kartičnih detalja, morate provjeriti da je vrijeme isteka kartice i adresa plaćanja ispravna. Također savjetujemo provjeru stanja računa na kartici.
Ako ste poduzeli sve korake te i dalje ne možete riješiti problem, onda molimo kontaktirajte naš tim Korisničke službe koji će vam rado pomoći.

Kada postavite narudžbu, plaćanje će u vašem računu biti označeno kao ,,u čekanju'' dok proizvode ne pošaljemo prema vama.
Transakcija u čekanju označuje to da je narudžba autorizirana za naplatu.

Ukoliko želite dodati nove detalje o plaćanju, to ćete moći napraviti pri završetku narudžbe.
Novi detalji kartice biti će spremljeni pri završetku narudžbe. To znači da ćete sljedeći put svoje najdraže suplemente naručiti s lakoćom.

Volimo vam maksimalno olakšati stvari, što uključuje i dobivanje popusta pri kupnji vaših omiljenih sportskih prehrambenih proizvoda.
Nakon što sakupite sve artikle u košaricu, dodajte kod u dio označen s 'Imate li kod za popust? Upišite ga ovdje'. Klik na dio 'Iskoristi Kod' primijeniti će popust.
Ukoliko kod ne funkcionira, provjerite koristite li više od jedne ponude. Po narudžbi možete koristiti samo jednu ponudu tj. kod. Molimo obratite pozornost na uvjete i pravila svake ponude.
I dalje imate poteškoće? Možete kontaktirati tim Korisničke Službe putem vašeg računa.

Žao nam je čuti da vaš kod ne radi! Kako biste saznali razlog, provjerite uvjete i pravila ponude.
Ako je kod ispravan i ne pokušavate koristiti više od jednog koda po narudžbi, onda kontaktirajte naš tim Korisničke Službe putem vašeg računa.

Earn 110 KN for every successful referral and your friends will get 25% discount!

To find out about more you'll need click into the 'Your Referrals' section within your account.   

Poslati ćemo vam email čim vaša narudžba bude na putu, kako biste znali kada će vam stići.

Za praćene narudžbe, koristite link za praćenje poslan u mailu ili locirajte narudžbu u vašem računu.

Jeste li provjerili dostavne kartice? Vaša narudžba možda je ostavljena u lokalnom poštanskom uredu.

Naša stranica o Informacija o dostavi može vam dati više informacija i okvirno vrijeme dostave.

Ako želite prijaviti vašu narudžbu kao nestalu, molimo kontaktirajte našu Korisničku Službu kroz vaš račun.

Sve opcije dostavljanja mogu se naći na našoj stranici Informacija o Dostavi.

Naša stranica s Informacija o Dostavi sadrži takve detalje, imate mogućnost provjere vremena dostave za cijeli svijet!

Moguće je, da.

Bilo koja narudžba izvan Ujedinjenog Kraljevstva može rezultirati s naplatom uvoznih poreza i carine. Primatelj narudžbe obvezan je platiti dodatne troškove prije prijema narudžbe.

S obzirom na to da ne kontroliramo navedenu naplatu, nismo u mogućnosti savjetovati koliki će taj iznos biti.

Ne brinite, ako vaša narudžba ne može stati u dio poštanskog sandučića ili zahtjeva potpis, kontaktirati će vas dostavna služba.

Kontakt dostavne službe služi kao informacija gdje i kada možete preuzeti vašu narudžbu, a može biti u obliku kartice ili telefonskog poziva*. (Myprotein ne odgovara za postupke trećih strana i partnera)

Molimo uputite se na Stranicu Politike Povrata za više informacija.

Ukoliko odgovor na vaše pitanje ne možete tamo pronaći, naša Korisnička Služba je uvijek dostupna kako bi pružila pomoć. Možete ih kontaktirati putem vašeg računa.

Ne želimo proces postaviti kao kompliciran stoga, prijavite se u vaš račun te kontaktirajte Korisničku Službu kako bi oni odradili ostatak.

Morati ćete im reći razlog povrata artikla kako bi oni mogli odabrati najbolju opciju za vas. 

Molimo uputite se na Stranicu Politike Povrata za više informacija.

Želimo da svi naši kupci uživaju u naručenim proizvodima. Stoga, ako ste nezadovoljni s vašom narudžbom, možete nam ju poslati natrag.

Sve što tražimo je da nam javite da ne želite narudžbu u roku od 14 dana od primitka i pripazite da proizvodi nisu otvoreni.

Kako biste nam narudžbu sigurno poslali natrag, molimo prijavite se u vaš račun i kontaktirajte tim Korisničke Službe.

Oni će vam poslati sve potrebne informacije, no možete se i informirati na Stranici Politike Povrata.

Odmah nakon što primimo vašu narudžbu procijeniti ćemo razlog vašeg povrata te javiti vam naš sljedeći korak.

Trebali biste primiti email kao obavijest o sljedećim koracima.

Vaš povrat sredstava trebao bi biti odrađen unutar 5 radnih dana te ćemo vam poslati email kako bi vas obavijestili da je povrat na putu!

Ukoliko niste zaprimili povrat i prošlo je više od 10 radnih dana od primitka našeg emaila, kontaktirajte našu Korisničku Službu putem vašeg računa.

Molimo uputite se na našu stranicu Uvjeta i Pravila.

Ukoliko imate problema pristupanju završetka kupovine ili bilo kojem dijelu stranice, molimo kontaktirajte naš tim Korisničke Službe odmah kako bi riješiti problem!

Molimo uputite se na stranicu Politike Privatnosti.

Imate pravo upitati nas koje privatne podatke o vama pohranjujemo. 

Postoji mogućnost da ćemo naplatiti uslugu no taj trošak neće prijeći 86.00 HRK . Možete nam pisati te uputiti zahtjev na:

Myprotein.com

1-2 The Stables

Gadbrook Park

Northwich

Cheshire

CW9 7RA

Ova informacija osjetljiva je o proizvodu i ovisiti će od slučaja do slučaja. 

Za proizvode bazirane na aminokiselinama, kao što su Dugolančane Aminokiseline Razgranatog Lanca (BCAA) i L Glutamin, podaci će biti prikazani na tablici nutritivnih vrijednosti. Za proizvode kao što je Impact Whey Protein, puni profil aminokiselina može se vidjeti putem linka na stranici proizvoda koja se nalazi ispod slike proizvoda s lijeve strane.  

Imajte na umu da nismo obavezni pružiti ove informacije na našoj web stranici, no na mjestima na stranici gdje se ne prikazuju navedene informacije, Myprotein će istražiti vanjske postupke testiranja kako bi se informacije dobile na temelju zahtjeva.  

Naše Omega 3 izvorom su iz masne ribe. To može uključivati losos, sardine i skušu ali ne mora biti ograničeno tim vrstama. 

Naš Impact Whey Protein dobiva se filtracijom otopine sirutke.

Myprotein redovno kao izvor koristi proizvode bez GMO-a te neobrađene materijale. 

Alkohol se ne dodaje izravno kao sirovina u bilo koji od naših proizvoda; no neke su arome i boje temeljene na alkoholnim pripravcima. 

To i dalje omogućuje da proizvodi budu prigodni i za prehranu bez alkohola. Ukoliko vam je potrebno dodatno objašnjenje po pitanju ove teme, molimo kontaktirajte naš tim Korisničke Službe putem vašeg računa, koji će vam rado pomoći.   

Trenutno, naši proizvodi ne mogu biti klasificirani kao Kosher. Naša linija vegetarijanskih proizvoda je Halal pogodna.